Om 13.30 uur kom je binnen bij de receptie: een dame van 76, al dertig jaar buurtbewoner van Charlois. Voorzichtig geef je een hand terwijl je haar meeneemt naar de huiskamer. "Er luistert toch niemand mee, hè?" vraagt ze onzeker. "Nee hoor, daarom hebben we juist deze ruimte — voor de privacy," stel je haar gerust.

Al snel komt het echte verhaal boven water: over twee dagen staat ze zonder gas en licht. Ze schaamt zich ervoor en weet niet hoe ze het moet oplossen. Misschien kan de energietoeslag helpen? "Dan gaan we dat toch gewoon voor je regelen," hoor je jezelf zeggen.

De laatste energierekening van € 520 kon ze niet betalen. Er waren medicijnen nodig, haar dochter kwam op bezoek en de boodschappen moesten ook gewoon doorgaan. Ze belde de energiemaatschappij om even uitstel te vragen — in de hoop dat de toeslag straks alles weer recht zou zetten.

Tijdens het invullen van de aanvraag blijkt ze geen DigiD te hebben, en ook niet te weten hoe ze die kan aanvragen. Haar inkomen bestaat uit AOW, en al twee jaar lang betaalt ze € 520 per maand aan energie — bovenop een hoge huur.

Met haar toestemming bel je de energiemaatschappij en regel je zowel de energietoeslag als haar DigiD. Ze wordt niet afgesloten en heeft gewoon weer warmte in huis. Binnen een paar werkdagen staat alles op orde: het energietarief gaat omlaag naar € 250 per maand, omdat ze het afgelopen jaar veel minder verbruikte. Ook haar huurtoeslag wordt aangepast — een besparing van € 260 per maand.

Haar dochter belt je later op, en bedankt je keer op keer. Ze wist van niets — haar ouders waren te trots om het te vertellen. De energietoeslag van € 1.300 komt binnen: een enorme opluchting voor mevrouw.

Herken je dit soort situaties, bij jezelf of iemand in je omgeving? Neem contact op →